Por que avaliamos o desempenho da forma errada?

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Por que avaliamos o desempenho da forma errada? Será que você já pensou nisso: que pode estar avaliando o seu desempenho e o desempenho das outras pessoas da forma errada?

Às vezes parece loucura e eu não consigo entender e nem explicar, mas as pessoas dão um valor exagerado ao DESEMPENHO, sem sequer saber “O QUE” ou “o POR QUE” estão fazendo isso. Explico.

1. O QUE É DESEMPENHO?

Primeiramente, vamos falar sobre o que é DESEMPENHO?

Sempre que fiz essa pergunta para meus alunos e para gestores com quem trabalho, recebi como resposta essa sequência de palavras:

Desempenho é

• consequência do trabalho,
• para ser atingido,
• o resultado,
• cumprir a meta,
• atingir o objetivo,
• o caminho para o sucesso,
• o lugar que queremos chegar,
• é o que a empresa ou o chefe quer,
• estas e outras menos votadas.

Poucas vezes conseguimos fechar a questão rapidamente sobre o significado do desempenho. Pois bem, é sobre isso que eu quero falar!

DESEMPENHO É A CONSEQUÊNCIA!

Em síntese, DESEMPENHO é a CONSEQUÊNCIA, é o ponto chegada de um caminho que foi trilhado, suas escolhas e ações.

Por isso, o que “pega” aqui é que geralmente cometemos o erro de olhar para o desempenho de uma forma binária: sim/não ou atingiu/não atingiu.

E é aqui que reside o maior problema.

Por exemplo: lá na década de 40 do século passado surgiram os primeiros computadores. Eles ocupavam andares inteiros de edifícios e eram tão potentes quanto a sua calculadora.

Eram operados por pessoas que, literalmente, entravam dentro destes aparelhos e ficavam ligando e desligando interruptores, que nada mais eram do que os comandos para a máquina.

Daí surgiu o conceito de estágio binário: ligado/desligado.

2. O DESEMPENHO NÃO É BINÁRIO!

Então, AVALIAR o desempenho de uma forma BINÁRIA – atingido/não atingido – é uma SIMPLIFICAÇÃO perigosa porque leva à análise apenas o ponto de chegada.

Portanto, olhar apenas para o espelho retrovisor e pior, com atraso, já que estamos olhando para aquilo que já aconteceu, é um erro.

Com certeza você conhece alguma empresa onde o resultado do mês anterior é avaliado lá pelo meio do mês seguinte, não conhece? Bom, esta forma de avaliar o desempenho é um erro.

Imagine que você precisa se deslocar da cidade A até a cidade B e precisa estar lá no máximo as 14:00 de amanhã. Se você conseguir chegar dentro do horário, o desempenho, como resultado, foi atingido. Se não conseguiu…

3. O QUE DEVEMOS AVALIAR?

Pois bem, as questões que eu quero colocar são:

– COMO o desempenho foi atingido?

– Com que ESFORÇO?

– A que CUSTO?

– Quais os trade offs?

– Fizemos as melhores escolhas?

Além disso, o que você perdeu ou deixou de lado para chegar a este desempenho?

Em nosso exemplo do deslocamento do ponto A até o ponto B:

• Você pode ter escolhido o caminho da autoestrada, asfaltado, mais curto e mais confortável.
• Pode ainda ter escolhido sair mais cedo de casa para chegar com calma e ainda parar para um café no caminho ou ir apreciando a paisagem e, mesmo assim, chegar a tempo.
• Ou você pode ter escolhido um caminho off road, mais legal, emocionante, desafiador, mas mais duro, cheio de pedras, com solavancos, atoleiros e que dá mais trabalho.
• Pode ainda optar por sair em cima da hora e precisar correr mais, pode brigar com aquele motorista mais lento ou pode ficar parado na estrada porque houve um acidente, ou levar uma multa, talvez.

Você escolhe o caminho e como irá percorrê-lo.

Em todos os casos você chegou na cidade a tempo do seu compromisso. Mas consegue perceber que algumas opções podem ser muito mais tranquilas do que outras?

Pois bem: o Desempenho é a CONSEQUÊNCIA das ESCOLHAS e das AÇÕES realizadas.

É a CONSEQUÊNCIA do PLANEJAMENTO ou da FALTA de planejamento e da EXECUÇÃO ou da NÃO EXECUÇÃO do que foi planejado.

Olhar para o DESEMPENHO de uma forma atingido/não atingido é uma forma imediatista e simplista de avaliar algo tão importante para a sequência da vida da empresa e das pessoas.

4. UMA RELAÇÃO CAUSA X CONSEQUÊNCIA.

Porém, a que fazemos geralmente é o CONTRÁRIO:

• INICIAMOS a avaliação PELA CONSEQUÊNCIA

Contudo este é o grande erro: Avaliamos se conseguirmos chegar ou se não conseguimos chegar ao ponto esperado.

Mas podemos fazer algo pior ainda: Não conseguimos avaliar porque atingimos ou não atingimos o resultado!

Muitas pessoas sequer avaliam o que fizeram de bom e que ajudou a atingir o desempenho esperado. Isto porque não “temos tempo” ou porque simplesmente temos que avançar.

Porém, tão ou mais importante de saber o motivo da não venda, é saber o motivo das vendas. Precisamos saber por que perdemos um negócio. Mas, precisamos saber também por que conquistamos um negócio.

A isto chamamos de melhores práticas!

DESEMPENHO É CONSEQUÊNCIA

DESEMPENHO É CONSEQUÊNCIA do PLANEJAMENTO e da EXECUÇÃO.

Por isso, quando você for avaliar o seu desempenho ou o desempenho de outras pessoas, avalie QUAL É O PLANO, COMO este plano foi ELABORADO e COMO o plano foi EXECUTADO!

Pense na relação CAUSA X CONSEQUÊNCIA.

Por isso, pense em desempenho como CONSEQUÊNCIA. E, pense no processo como sendo a CAUSA.

Portanto, só chegamos ao melhor desempenho PORQUE planejamos e fizemos tais e tais coisas de tal e tal forma, e corrigimos tais e tais pontos e…

Ou ainda, não chegamos ao desempenho PORQUE fomos para a ação sem um planejamento ou a nossa execução foi falha.

Com isso poderemos nos preparar para que isso não aconteça no futuro elaborando o seguinte plano…

AVALIE DESEMPENHO PENSANDO NA RELAÇÃO CAUSA X CONSEQUÊNCIA.

É simples de fazer e vai mudar a sua vida. É sério.

Concorda ou discorda disso?

Manda a sua resposta nos comentários…