O WhatsApp faz você perder negócios. Como resolver este problema?

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O WhatsApp faz você perder negócios. Será que você já percebeu isso? Se não percebeu vou lhe mostrar. Caso já tenha percebido, vamos ver como resolver este problema?

Na sua opinião, podemos dizer que o WhatsApp é um ladrão do seu tempo? Ou será que você o considera uma ferramenta fundamental na sua vida profissional?

Muitas pessoas não conseguem mais viver sem este app que revolucionou a comunicação ao fazer com que as pessoas praticamente não conversem mais ao telefone e utilizem apenas o app. Seja por questões econômicas, de facilidade ou de uma pretensa privacidade, o app ganhou muitos defensores mundo afora.

Mas, antes de avançarmos mais sobre o WhatsApp, quero falar sobre o Twitter (ou X como quer o Elon Musk). Para facilitar vou usar o nome mais conhecido: Twitter.

Em 2006 Jack Dorsey e Evan Williams mudaram o jeito como nos relacionamos com as informações e com o conhecimento. Eles são nada mais nada menos do que os criadores do Twitter.

Em seguida, no ano de 2009 um novo software foi criado e mudou a forma com que as pessoas se comunicam. Seus fundadores foram Brian Acton e Jan Koum e a sua criação chama-se WhatsApp.

Então, em poucos anos, vimos uma mudança na forma como as informações e o conhecimento circulam e, principalmente, uma mudança na forma das pessoas se comunicarem.

Mas, o que isso tem a ver com a sua vida de Vendedor ou de Gestor Comercial?

E o que isso tem a ver com Vendas e Negociação?

1. POR QUE NÃO GOSTO DO TWITTER?

A princípio, os fundadores do Twitter criaram um software de mensagens que permitia o envio de apenas 140 caracteres.

Isso para que as pessoas pudessem enviar mensagens curtas uma para as outras. E, com isso agilizar o processo de comunicação com a ideia de enviar apenas o essencial.

CURIOSIDADE: Sabe por que o símbolo do Twitter é um pássaro azul? Porque em inglês, tweet pode significar tanto “pios de pássaros” quanto “uma pequena ‘explosão’ de informações desconexas ou inconsequentes”.

Em síntese, utilizar apenas 140 caracteres para expressar uma ideia ou enviar uma mensagem tem uma razão lógica: não encher o telefone do destinatário com textos muito grandes.

A ideia é boa, apesar de perversa. Mas qual é esta “perversidade”?

Ao provocar a síntese de ideias, ou ao condensar os pensamentos e ao encurtar as palavras, o Twitter fez com que os leitores e escritores se habituassem a textos curtos, sintetizados e, muitas vezes, superficiais, dúbios e pouco claros.

Em suma, se por um lado ganhamos em agilidade, por outro perdemos em profundidade.

Excesso de estímulos.

Atualmente, nossa vida é intensa na quantidade de estímulos a que somos expostos todos os dias. Por exemplo, compare os anos 90 do século passado com os anos 20 deste século:

• Na década de 90 tínhamos o rádio, a televisão, o telefone fixo, o jornal, as revistas, as pessoas na escola ou no trabalho etc.
• Atualmente, além de todos os anteriores temos ainda os smartphones que nos interrompem a cada SMS, tweet, e-mail, post, feed, push etc.

É muito estímulo para pouco cérebro! É sério, estamos sendo impactados por tantos estímulos que perdemos a profundidade na análise de todos estes estímulos.

Enquanto muitas pessoas se dizem “multitasking” e são felizes e realizadas com isso, eu faço uma generalização. Eu acredito que o multitasking nada mais é do que “executar de forma superficial diversas coisas ao mesmo tempo, com um resultado pior do que se essas coisas fossem executadas de outra forma”.

Porém, o multitasking é consequência da twitterização da vida.

Com 140 caracteres para transmitirmos uma ideia, nos sobra mais tempo para assistir um vídeo, uma aula, estar nas outras redes sociais, ler um blog, ler um livro, assistir a um documentário…

Não é verdade? Lamentavelmente não é!

Os 140 caracteres criaram um modelo mental onde tudo deve ser reduzido. Por isso

• um texto com mais de 500 palavras é um textão;
• ou um vídeo com mais de 2 minutos é uma novela difícil de ser assistida;
• aquele áudio com mais de 3 minutos é desprezível;
• os artigos científicos são difíceis de ler e só interessam a cientistas;
• um vídeo ou uma aula não pode ter mais do que 5 minutos senão é desmotivadora;
• a leitura de um livro pode ser substituída pela leitura da resenha;
• nenhum post precisa de double check (lembra da explosão das fake news?), e assim por diante…

Concluindo, ler dá trabalho, escrever idem. Melhor assistir ou ouvir, mas seja breve.

Melhor seria a aquisição de conteúdo por osmose, mas os cientistas ainda não desenvolveram este equipamento.

Vivemos em uma chamada “era do conhecimento”, mas as pessoas querem o conhecimento generalista, leve, pouco profundo e rápido de absorver. De preferência em drops, ou pílulas do conhecimento. E isso é paradoxal.

Veja o exemplo de um livro:

1. O autor, para escrever seu livro, pesquisa inúmeras fontes: artigos científicos, livros, pesquisas realizadas por outros autores, reportagens etc. Além disso, o autor entrevista algumas pessoas, conversa com experts e interessados no assunto e, pode ainda, realizar as suas próprias pesquisas de campo.
2. Para colocar seu texto no livro, o Autor lê e descarta muito conteúdo pesquisado e fica apenas com aquilo que pretende incluir no texto.

Assim, podemos dizer então que o livro é uma REDUÇÃO DE TODO CONHECIMENTO que o Autor construiu ao longo do processo.

Mas, hoje em dia, cada vez menos pessoas leem livros.

Afinal, “por não terem tempo”, preferem ler apenas as resenhas de livros. E a resenha é uma REDUÇÃO DO LIVRO. Do mesmo modo temos aquelas que “leem” através de slides de powerpoint disponíveis na web. Ou “leem” apenas o resumo do livro na capa ou no site.

A isso chamo de UMA REDUÇÃO DA REDUÇÃO DO LIVRO ou às vezes até a REDUÇÃO DO RESUMO DO LIVRO. Então temos os experts em REDUÇÃO da REDUÇÃO da REDUÇÃO da REDUÇÃO do CONHECIMENTO naquele assunto.

É a esta REDUÇÃO que eu chamo de TWITTERIZAÇÃO DO CONHECIMENTO.

CUIDADO COM ISSO!

2. MAS, O QUE O WHATSAPP TEM A VER COM ISSO?

Mas, o que tem a ver o WhatsApp com tudo isso?   Por que o WhatsApp é um ladrão do seu tempo? E como resolver isso?

Resumidamente, o WhatsApp mudou a forma como nos relacionamos com os smartphones.

A criação do WhatsApp surgiu da necessidade do compartilhamento ágil de mensagens, textos, vídeos, arquivos e áudios. Apenas alguns anos após o lançamento é que a função de fazer chamadas foi adicionada ao app.

Portanto, o grande objetivo do WhatsApp era o de agilizar o processo de comunicação entre as pessoas através da troca rápida de mensagens que poderiam ou não conter arquivos incluídos.

Mas, o que achamos que ganhamos em agilidade perdemos em gestão do tempo.  

Você acha que ganhou mais agilidade, mas, na verdade, perdeu profundidade, clareza e tempo.

Atualmente, devemos reconhecer que o WhatsApp é uma grande ferramenta de comunicação rápida. Muito rapidamente conseguimos entrar em contato com nossos prospects, leads, colegas ou clientes.

Conseguimos acessar rapidamente qualquer pessoa que use o app, em qualquer lugar do mundo. E a um custo próximo de zero.

Por que eu não gosto?

Mas, por que eu não gosto que os Vendedores priorizem a utilização do WhatsApp? Sobretudo porque foram criados alguns mitos em torno do uso deste app:

• “O cliente só quer ser contatado pelo Whats.”
• “Tenho receio de perturbar o cliente se ligar para ele.”
• “Prefiro escrever ao invés de falar, assim já fica registrado.”
• “Pelo Whats consigo conversar com vários clientes ao mesmo tempo.”

Resumindo, vou ficar apenas com estas 4 frases como exemplo.

O que acontece, na verdade, é que você VENDEDOR, está PERDENDO O CONTROLE SOBRE O SEU NEGÓCIO quando só utiliza o WhatsApp para conversar com seus clientes. Isto acontece porque:

1. Controle do tempo

O controle do tempo e do momento em que cada etapa é realizada fica na mão do seu cliente. Quando você manda uma mensagem e espera pela resposta, você fica a espera de uma resposta, ou seja, seu cliente é que determina o ritmo e a velocidade da conversa.

E, enquanto isso, você perde tempo e foco ao ficar à espera.

2. Qualidade do seu trabalho

Você perde a qualidade quando se torna multitasking.

Ao fazer várias coisas ao mesmo tempo, você não consegue dedicar a mesma atenção ao seu cliente do que se estivesse apenas em uma conversa com ele. A qualidade de atendimento cai. A qualidade do seu trabalho cai. E seu cliente vai perceber isso!

Quem nunca mandou uma mensagem errada ou trocada para algum cliente? Quanto tempo você já perdeu ao tentar coordenar todos os assuntos? Quantas respostas mal escritas você já enviou? 

Respeite seus clientes. Como um Profissional de Vendas de excelência, você DEVE se importar com a qualidade do seu atendimento.

3. Emoções

Você perde a percepção sobre o que as pessoas que “conversam” com você estão sentindo naquele momento. Por exemplo, quem nunca foi mal interpretado durante uma troca de mensagens no WhatsApp?

Então, por que correr o risco de ser mal interpretado pelo seu cliente? Você quer colocar em risco o relacionamento de confiança entre o Vendedor x Cliente?

Por mais emojis e “kkkkk” ou “hehehes” que apareçam nas mensagens, é incomparável a qualidade de uma conversa por voz com a qualidade, ou falta de qualidade, de uma conversa por mensagens.

4. Tempo

Tenho certeza de que em uma chamada por voz de 5 minutos você resolve muito mais do que em uma troca de mensagens de 20 minutos.

Já vi pessoas que ficaram mais de uma hora trocando mensagens quando poderiam ter ligado para o cliente e resolvido tudo mais rapidamente. Então, o que fazer?

Ligue para seu cliente e converse com ele. Depois, se necessário, envie uma mensagem pelo WhatsApp ou por e-mail resumindo ou formalizando a conversa.

3. ENTÃO, O QUE FAZER?

Por fim, vamos ver algumas coisas que você poderá fazer para tornar o WhatsApp uma ferramenta de que lhe ajude a vender e não que prejudique as suas vendas e o relacionamento com os seus Clientes:

1. ASSUMA O CONTROLE

Neste sentido, o fundamental é você acabar com estas crenças ou mitos:

• “O cliente só quer ser contatado pelo Whats.”
• “Tenho receio de perturbar o cliente se ligar para ele.”
• “Prefiro escrever ao invés de falar, assim já fica registrado.”
• “Pelo Whats consigo conversar com vários clientes ao mesmo tempo.”

Se você continuar a acreditar nisso, vai deixar o controle das conversas sempre na mão dos seus clientes. E isso lhe rouba tempo.

Então, telefone para seus clientes e assuma o controle das conversas. Mesmo para aqueles clientes que dizem que preferem falar por mensagens!

Use frases como “preciso lhe explicar e por telefone fica mais fácil”, “em uma conversa rápida posso tirar todas as suas dúvidas”, “qual o melhor horário para que eu lhe telefone”, “você pode falar agora”, “preciso conversar com você agora, posso lhe chamar”. Caso seja necessário fazer o registro de algum ponto da conversa, envie um e-mail.

Da mesma forma, assuma o controle em relação ao ritmo da conversa!

Lembre-se que, quando você liga para alguém, a pessoa irá dedicar aquele tempo para você. Irá focar na conversa. Ao passo que, na troca de mensagens, ela poderá fazer muitas coisas ao mesmo tempo e não lhe dará a devida atenção.

Em suma: assuma o controle sobre a conversa!

2 USE A FERRAMENTA CERTA

Tanto WhatsApp quanto o telefone são ferramentas, tal qual um martelo ou uma chave de fenda.

O que você usa para colocar um prego na parede? Conheço gente que usa a chave de fenda. Contudo, você haverá de reconhecer, é muito mais fácil pregar um prego com o martelo do que com a chave de fenda, não é?

Da mesma forma, para manter contato com seu cliente, é muito mais fácil você usar o telefone (voz) do que o WhatsApp.

CONCLUSÃO

Toda ferramenta mal utilizada é culpa do usuário e não uma ferramenta. Bater um prego com uma chave de fenda ou usar uma faca para apertar um parafuso.

Por isso, utilize a ferramenta de uma forma adequada.

Vejo posts iniciando com “lá vem textão” e o texto tem 4 parágrafos. E aquelas longas trocas de mensagens no whats quando uma ligação de 2 minutos resolveria.

Vejo as pessoas adquirindo hábitos que estão destruindo a capacidade de organizar e expressar ideias. Não se contente com resumo do resumo do resumo do resumo de algum assunto. Estude, aprenda, leia e utilize. Conhecimento e Aprendizado.

Priorize o contato por voz. Formalize as conversas que precisam ser formalizadas

Gerencie aquilo que de mais precioso você tem, seu tempo. Faça seu dia ser mais produtivo. Assuma o comando das suas conversas, do seu tempo e dos seus negócios enquanto VENDEDOR.

Lutemos contra a twitterização da vida. Lutemos contra o desperdício do tempo.

Lembre-se que tweet significa, no dicionário inglês, …..