Como destruir pessoas (e uma equipe) em 9 passos – Parte III.

Tempo médio de leitura: 6 minutos

Para iniciar, um aviso: Como destruir pessoas (e uma equipe) em 9 passos é a divisão de outro artigo, mais longo. Por isso e para facilitar a leitura, dividi o texto em três partes.

Para ler a Parte I clique aqui e para ler a Parte II clique aqui.

À primeira vista, todos os Gestores devem trabalhar com o mantra: “Gerenciar pessoas significa Liderar pessoas”.

Porém, isto infelizmente não acontece em todas as empresas. Arrisco a dizer que é o contrário: a maior parte das empresas têm gestores que não lideram pessoas.

Frequentemente aparecem estudos que apontam para o poder negativo de um mau gestor. Por exemplo: empresas que têm chefes e não líderes, podem perder os melhores profissionais com maior frequência do que outras empresas.

Da mesma forma, os funcionários apontam que a influência negativa do Gestor é um dos principais, senão o principal, ponto considerado em um pedido de demissão.

Afinal, as pessoas que compõem as equipes são sensíveis a um mau gestor. Mas o que faz um mau Gestor?

Geralmente, eles seguem um ou mais destes passos que poderiam estar em um “Manual do mau Gestor”. São eles:

Os 9 passos:

Na Primeira Parte – que você pode ler aqui – e na Segunda Parte – clique aqui para ler – falamos sobre os seis primeiros passos sobre como destruir pessoas (e uma equipe) em 9 passos. E, com isso, destruir ou enfraquecer uma Equipe. Agora, vamos falar dos três últimos.

Boa leitura!

Obs.: Para ler a Parte I clique aqui e para ler a Parte II, clique aqui.

7. Não TREINAR as Pessoas

Você acha caro treinar as pessoas?  Ou entende que as pessoas treinadas irão abandonar você e a sua empresa?

Agora, qual é o custo ou o risco de uma pessoa mal treinada ou mal capacitada a realizar atendimentos aos seus clientes?

Por outro lado, você não quer gastar em treinamento porque a pessoa pode ir para um concorrente? Boa ideia. Deixe esta pessoa sem treinamento atender seus clientes e eles, seus clientes, é que irão para o seu concorrente.

Eventualmente, você acha que precisa colocar as pessoas em uma sala de aula para serem treinadas? Para tudo! Vá para o computador e pesquise sobre e-learning, b-learning, treinamento on the job ou mentoria.

Agora, será que as pessoas querem ser treinadas? Por quê? Já perguntou para elas?

Será que os treinamentos têm objetivos, plano, execução didática e resultados objetivos. Além disso, eles têm sequência?

Definitivamente, o Treinamento e Formação de pessoas são os melhores investimentos que você poderá realizar. Isto porque os efeitos “colaterais” são o aumento do engajamento, da retenção e da motivação. Além, é claro, de melhorar o atendimento aos seus clientes e a qualidade das vendas realizadas.

Ao sentir que não tem as ferramentas necessárias para realizar as atividades e entregar o resultado esperado, as pessoas irão fatalmente se desmotivar. E os resultados serão catastróficos!

8. Não dar FEEDBACK

Primeiramente algumas perguntinhas sobre o feedback: Você sabe

• O que é feedback?
• Quando deve dar feedback?
• Como dar feedback?
• A diferença entre o feedback positivo e negativo?
• E aplica as técnicas de feedback?
• Elaborar um Plano de Desenvolvimento Individual?

Eventualmente, se alguma das respostas for não, recomendo urgentemente que você estude o assunto feedback.

Depois disso, converse com cada uma das pessoas sobre o processo de feedback e, principalmente sobre o seu objetivo. O objetivo deve sempre ser colocado de uma forma positiva já que é, simplesmente, ajudas as pessoas a se desenvolver e a crescer profissionalmente e pessoalmente.

Sobretudo, elabore e implemente um plano de feedback formal. Mas, não se detenha apenas nele.

Aprenda as técnicas do feedback INFORMAL que é muito importante no dia a dia. Acima de tudo, acredito que este tipo de feedback pode ser fundamental no desenvolvimento das pessoas. Mas, precisa ser muito bem executado para dar certo.

Por isso, estude sobre feedback, seus objetivos e principalmente, sobre as melhores técnicas. Aprenda e pratique.

Uma dica importante: peça feedback para as pessoas da Equipe e exercite a Escuta Ativa para compreender e aceitar aquilo que as pessoas falam sobre você e sobre a sua forma de gerir pessoas.

Lembre-se do primeiro artigo (leia aqui) e lidere pelo exemplo. Receba e dê feedbacks eficazes.

9. DELARGAR a Equipe

Acredito que você leu o tópico sobre a centralização. Talvez até você tenha se identificado como uma pessoa centralizadora.

Consequentemente, espero que tenha percebido que isso não faz bem nem para si e nem para as pessoas da equipe.

Da mesma forma, espero que tenha decidido que, a partir da próxima segunda feira, será cada um por si e Deus para todos, ou seja, decidiu delegar mais para a equipe. Em outras palavras, decidiu deixar as pessoas livres, leves e soltas, cada um assumindo a sua responsabilidade.

Contudo, se você fez isso, o que você fez foi “delargar”.

Foi simplesmente jogar as pessoas no coliseu e deixar que cada uma se vire como pode ou como acha que é o melhor. Nem tanto ao céu, nem tanto à terra, cara-pálida!

Delegar é um processo que envolve confiança, clareza e processo.

Por isso não vá pelo caminho da centralização, mas também não vá pelo caminho do abandono. Não abandone as pessoas da equipe achando que está delegando atividades e responsabilidades. Nada pior do que alguém se sentir abandonado no meio do caminho.

Duas coisas que aprendi fazendo trilha no meio do mato: todos entram juntos e saem juntos e o grupo anda na velocidade do mais lento. Então, todos precisam se ajudar e o líder serve como mediador e não como batedor de ritmo.

Para terminar

Faça uma reflexão: você Gestor tem consciência que está liderando pessoas e que estas pessoas têm necessidades, desejos e expectativas diferentes e que precisam ser consideradas individualmente?

Ou você faz algum destes passos que destroem a motivação e o engajamento das pessoas?

Você tem as ferramentas necessárias para motivar cada uma das pessoas da equipe? E para engajá-las?

Para finalizar, lembre-se sempre da regra dos 100% do Simon Sinek:

“100% dos seus clientes são pessoas; 100% dos funcionários são pessoas;

100% dos seus colegas são pessoas.

Se você não entende de pessoas, não entende de negócios.”

Este artigo, Como destruir pessoas (e uma equipe) em 9 passos, é o último dos três sobre o mesmo assunto.

Leia a Parte I clicando aqui. Para ler a Parte II, clique aqui.